Qual é o seu direito legal de rescisão e como funciona?

Direito de rescisão? Para a maioria dos artigos vendidos pela vidaXL, o cliente tem o direito legal de rescindir o contrato durante 14 dias após o dia em que o cliente, ou um terceiro designado por si, que não seja a transportadora, recebeu o produto. Se forem encomendados vários produtos, o prazo de reflexão só começa a contar no dia seguinte ao da receção do último produto.

Iremos reembolsá-lo utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a transação inicial, a menos que seja expressamente acordado de outra forma com você. A vidaXL não cobrará nenhuma taxa (bancária, ou de outra forma) ao emitir seu reembolso. Por favor, note que a vidaXL pode, quando aplicável, ainda deduzir as taxas de envio de devolução.

Quais são as suas obrigações? Durante o período de reflexão, só pode ver o artigo como se estivesse numa loja física. Se, durante o período de reflexão, tiver excedido o necessário para estabelecer a natureza e caraterísticas do artigo, é responsável por qualquer perda de valor daí resultante, e a vidaXL tem o direito de compensar esta perda de valor com os montantes que lhe devem ser reembolsados. Assim, é importante tratar o produto com cuidado durante o período de reflexão. Também lhe solicitamos que devolva sempre os produtos na embalagem original, na medida do possível.

Como exercer o seu direito de reflexão? Para exercer o direito de rescisão, o utilizador deve notificar a vidaXL da sua decisão de rescisão antes do termo do período de rescisão. Pode prestar esta informação de diferentes formas:

  3. Ao enviar-nos o formulário de rescisão do modelo europeu (ver abaixo). A utilização deste formulário não é obrigatória.

Preferimos as opções acima.

4. Ou em qualquer outra declaração inequívoca enviada para vidaXL em: vidaXL, Mary Kinglseystraat 1, 5928SK, Venlo, Países Baixos, webservice@vidaxl.pt

Nos casos em que utilizar a opção no site vidaXL para indicar que está a fazer uso do seu direito legal de rescisão, enviar-lhe-emos uma confirmação de receção da rescisão sem demora através de um suporte de dados seguro (por exemplo, por e-mail).

Quais são os custos relacionados? Ao utilizar o seu direito de rescisão, deve organizar a devolução do seu produto. Os custos incorridos dependerão das taxas cobradas pela transportadora, mas podem ascender a um montante aproximado de 250 euros.

Obrigações da vidaXL em caso de rescisão? Se o cliente rescindir o contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados até esse momento (para os produtos devolvidos utilizando o seu direito de rescisão) o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após ter informado a vidaXL da sua decisão de rescisão. A vidaXL não reembolsará quaisquer custos incorridos pela devolução.

No entanto, podemos atrasar o reembolso até termos recebido o produto de volta ou até que forneça provas de o ter enviado, o que vier primeiro.

Modelo de formulário de rescisão? O modelo de formulário de rescisão pode ser consultado aqui.

Para iniciar o processo de devolução, selecione uma das opções de contacto abaixo. Iremos guiá-lo ao longo do processo.

 

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