Política de Privacidade e Declaração de Cookies – vidaXL.pt

versão 2025.1

Esta Política de Privacidade e Declaração de Cookies aplica-se ao Tratamento de Dados Pessoais em conexão com compras e atividades neste site.

O site é operado por vidaXL Marketplace International B.V., uma empresa registrada nos Países Baixos, que facilita transações e opera a plataforma de vendas online. Os produtos vendidos através do site são oferecidos por vidaXL International B.V..

Ao longo desta Política, “vidaXL” refere-se a vidaXL Marketplace International B.V., vidaXL International B.V. e, quando aplicável, a outras entidades relacionadas à vidaXL envolvidas na operação, prestação de serviços ou suporte da loja virtual (Webshop).

RESUMO:

CONTENTS

1. DEFINIÇÕES . 1

2. QUEM RECOLHE DADOS PESSOAIS? . 2

3. BASE LEGAL E ATIVIDADES DE TRATAMENTO . 3

3.1    RBASE LEGAL . 3

3.2   NOSSO TRATAMENTO E RESPECTIVAS RAZÕES 6

3.2.1 VISITANTES DA LOJA ONLINE 4

3.2.2 CLIENTES DA LOJA ONLINE . 11

3.2.3 TITULARES DE CONTA . 11

3.2.4 ENCOMENDAS E PAGAMENTOS 4

3.2.5 LEILÕES. . 12

3.2.6 LISTAS DE DESEJOS 5

3.2.7 AVALIAÇÕES 13

3.2.8 INTERAÇÕES COM O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

3.2.9 Newsletter.

4. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS 7

5.   SEUS DIREITOS . 8

6.   TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS . 9

7.   POR QUANTO TEMPO MEUS DADOS SERÃO MANTIDOS? . 9

8.   QUE MEDIDAS DE SEGURANÇA SÃO TOMADAS PARA PROTEGER OS MEUS DADOS? . 10

9.   COOKIES, TAGS E TECNOLOGIAS SEMELHANTES . 11

10.   COMO APRESENTAR UMA RECLAMAÇÃO . 13

11.   ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA . 13

1. DEFINIÇÕES

Nesta Declaração de Privacidade e Cookies, os seguintes termos são utilizados com os significados definidos abaixo:

Loja Online:  A loja online acessível através do site www.vidaXL.pt e de qualquer outro website, aplicação ou URL designado pela vidaXL para a venda online de produtos.

Interação :O uso de funcionalidades da Loja Online, como criar uma Lista de Desejos, finalizar uma Compra, inscrever-se na Newsletter, usar “Minha Conta”, participar em Leilões, utilizar a função de Chat ou interagir com outras funcionalidades interativas.

Visitante da Loja Online: Um cliente que visita a Loja Online pela primeira vez e que não interage com ela.

Cliente da Loja Online Um cliente que interage com a Loja Online.

Conta:  a conta que um cliente deve criar através da Loja Online para poder fazer uma encomenda.

Política de Privacidade e Declaração de Cookies:  A Política de Privacidade e Declaração de Cookies da vidaXL.

Todos os termos utilizados nesta Política de Privacidade e Declaração de Cookies que estão definidos no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679, doravante designado “RGPD”) terão o significado que lhes é atribuído no RGPD, incluindo, mas não se limitando a: “Dados pessoais”, “Tratamento”, “Pseudonimização”, “Destinatário”, “Terceiro”, “Consentimento”, “Violação de dados pessoais”, “Autoridade de Controlo”, “Tratamento transfronteiriço”, “Responsável pelo tratamento”, “Subcontratante”, “Titular dos dados” e “Encarregado da Proteção de Dados”.

2. QUEM RECOLHE DADOS PESSOAIS?

2.1 Os seus Dados Pessoais podem ser recolhidos e tratados por várias entidades, dependendo da forma como interage com a Loja Online.  

2.2 Responsabilidade pelos seus dados.

2.2.1 Responsáveis pelo Tratamento principais (coletivamente referidos como vidaXL):

• VidaXL Marketplace International B.V.: na qualidade de operador da Loja Online, a vidaXL Marketplace Intnernational B.V. é o principal Responsável pelo Tratamento dos dados resultantes da sua utilização da Loja Online e das suas funcionalidades.

•  

  VidaXL International B.V.: a empresa que comercializa os produtos listados na Loja Online atua, alternativamente, como Responsável Conjunto ou Independente pelo Tratamento, juntamente com a vidaXL Marketplace International B.V., no que respeita a todas as atividades relacionadas com a encomenda, entrega, serviço de apoio ao cliente, faturação e quaisquer serviços pós-venda.

2.2.2 Outras entidades envolvidas. Dependendo da sua Interação, os seus dados também podem ser tratados por outras entidades, cuja lista está disponível no artigo 4.

3. BASE LEGAL E ATIVIDADES DE TRATAMENTO

3.1 BASE LEGAL

Tratamos os seus Dados Pessoais apenas quando temos uma base legal válida. De acordo com o RGPD, as seguintes bases legais podem ser aplicáveis:

3.2 NOSSO TRATAMENTO E RESPECTIVAS RAZÕES

Nas tabelas abaixo, destacamos os principais tipos de dados e como eles são tratados pela vidaXL.

3.2.1 VISITANTES DA LOJA ONLINE (a coleta pode variar conforme suas configurações de cookies).

3.2.2 CLIENTES DA LOJA ONLINE (ALÉM DO ACIMA):

3.2.3 TITULARES DE CONTA

3.2.4 ENCOMENDAS E PAGAMENTOS

3.2.5 LEILÕES.

3.2.6 LISTAS DE DESEJOS.

Se adicionar produtos à Lista de Desejos enquanto estiver desconectado, eles permanecerão por 30 dias. Se estiver conectado, os itens são salvos na sua Conta.

3.2.7 AVALIAÇÕES.

O vidaXL permite aos clientes avaliar produtos e serviços após fazerem um pedido. Estas avaliações ajudam-nos a melhorar os nossos serviços e a informar outros clientes. Além disso, podemos convidá-lo a participar em inquéritos de satisfação do cliente. Os dados recolhidos variam de acordo com o tipo de avaliação ou inquérito e quem está a gerir a interação (vidaXL ou um terceiro).

3.2.7.1 GERIDAS PELA VIDAXL

3.2.7.2 ATRAVÉS DE PLATAFORMAS DE TERCEIROS. . Ao clicar em “Escrever uma avaliação” ou em links semelhantes na nossa loja virtual, poderá ser redirecionado para uma plataforma de avaliação de terceiros (um dos parceiros contratados da vidaXL). Estas partes recolhem e processam os seus dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade. A vidaXL não controla a forma como lida com a sua informação.

Nota: convidamo-lo a consultar a política de privacidade do Terceiro antes de enviar uma avaliação.

3.2.7.3 SITES DE COMPARAÇÃO INDEPENDENTES. Também pode avaliar o vidaXL através de sites de comparação independentes que mostram as nossas listas de produtos.

3.2.7.4 PESQUISAS DE SATISFAÇÃO. Após comprar ou interagir com o nosso serviço de apoio ao cliente, poderá ser convidado a responder a um inquérito de satisfação do cliente. Estas pesquisas são conduzidas por prestadores de serviços externos em nome da vidaXL.

3.2.8 INTERAÇÕES COM O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. .

Pode contactar o serviço de apoio ao cliente da vidaXL para fazer perguntas, solicitar suporte ou apresentar reclamações. As opções de contacto incluem telefone, e-mail, chat ou o formulário de reclamações online disponível na nossa Loja Virtual. Recolhemos e tratamos Dados Pessoais para responder e gerir a sua solicitação.

3.2.8.1 GERAIS.

Quando o Processamento for necessário para cumprir com as leis fiscais ou de proteção do consumidor aplicáveis, a base legal também poderá ser uma obrigação legal.

3.2.8.2 GRAVAÇÃO DE CHAMADAS. As conversas telefónicas com o serviço de apoio ao cliente podem ser gravadas para os seguintes fins:

Nota: será sempre informado quando uma chamada estiver a ser gravada. As gravações são protegidas e retidas apenas durante o tempo necessário para o fim declarado e não mais de 28 dias.

3.2.9 NEWSLETTER.

4.COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS

4.1 A vidaXL compartilha seus Dados Pessoais com diversas terceiras partes para cumprir seus pedidos, fornecer serviços, manter nossas operações e cumprir obrigações legais. Esses destinatários podem ser classificados como Controladores Independentes ou Conjuntos, ou como Processadores, conforme o RGPD.

4.2 Controladores Independentes ou Conjuntos. Essas entidades determinam, de forma independente ou conjunta com a vidaXL, as finalidades e os meios do tratamento dos Dados Pessoais:

Nota: Esta lista pode não ser exaustiva.

4.3 Processadores. Essas entidades processam Dados Pessoais estritamente conforme instruções da vidaXL, conforme o artigo 28 do RGPD:

Nota: Esta lista pode não ser exaustiva.  

4.4 Subprocessadores. Quando os processadores da vidaXL utilizam subprocessadores, as seguintes medidas estão em vigor: 

• Existe um acordo vinculativo com o subprocessador;

• As obrigações são iguais ou superiores às previstas em nossos Acordos de Processamento de Dados;

• Os subprocessadores são avaliados para garantir salvaguardas adequadas.

4.5 Outros destinatários externos específicos. A vidaXL pode compartilhar Dados Pessoais com as seguintes partes:

4.6 Reestruturação ou mudanças corporativas. Em caso de venda, fusão ou reestruturação da vidaXL ou suas afiliadas, seus Dados Pessoais podem ser compartilhados com potenciais compradores ou entidades do grupo, sob estrita confidencialidade e somente conforme permitido pelo RGPD.

5. SEUS DIREITOS

5.1 De acordo com a legislação de proteção de dados, você possui os seguintes direitos:

• Direito de acesso – Você tem o direito de nos solicitar uma cópia das suas informações pessoais.
• Direito à retificação – Você tem o direito de nos pedir para corrigir informações pessoais que considere incorretas. Também pode solicitar que completemos informações que você considere incompletas.
• Direito à exclusão – Você tem o direito de nos pedir para apagar suas informações pessoais em determinadas circunstâncias.
• Direito à limitação do tratamento – Você tem o direito de nos pedir para restringir o tratamento de seus dados pessoais em certas situações.’
• Direito de oposição ao tratamento (aplicável apenas quando o tratamento se baseia no consentimento) – Você tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pela vidaXL em determinadas situações. 
• Direito à portabilidade dos dados – Você tem o direito de solicitar que transfiramos suas informações pessoais para outra organização ou para você, em certas circunstâncias.

Por favor, note que esses direitos não são absolutos. Por exemplo, se você solicitar a exclusão dos seus Dados Pessoais, ainda podemos precisar reter certas informações para cumprir obrigações legais (como regulamentações fiscais).

5.2 Como exercer seus direitos. Você pode exercer seus direitos das seguintes maneiras: 

Por correio:

vidaXL
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
Países Baixos
(Por favor, inclua seu nome completo, endereço postal, endereço de e-mail e — se disponível — seu número de referência de cliente para nos ajudar a localizar seus dados.)

Por e-mail:    webservice@vidaxl.pt
Por telefone:    308 803 326

5.3 Consequências do exercício dos direitos sob o RGPD. Você não é obrigado a pagar nenhuma taxa para exercer seus direitos. Caso faça uma solicitação, temos um mês para respondê-la. Se você exercer seus direitos e não receber uma resposta ou não estiver satisfeito com nossa resposta, poderá apresentar uma reclamação à Autoridade de Proteção de Dados competente mencionada na Seção 10 desta Política.

6.  TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

6.1 A vidaXL opera dentro de uma rede corporativa internacional composta por empresas afiliadas e contratualmente vinculadas (referidas como o “consórcio vidaXL”). Enquanto algumas empresas fazem parte do mesmo grupo jurídico, outras operam sob a marca vidaXL por meio de estreita colaboração comercial e operacional. Essas empresas estão localizadas tanto dentro quanto fora do Espaço Econômico Europeu. (EEE).

6.2 Acesso dentro do consórcio vidaXL. Os dados pessoais podem ser transferidos pelas entidades vidaXL, afiliadas e terceiros localizados nos seguintes países, dependendo das necessidades operacionais:

• • EEE (Países Baixos, Romênia, Polônia, etc.)
• • Austrália
• • Estados Unidos
• • Ásia (Índia, China, etc.)

Cada uma dessas entidades acessa os dados pessoais apenas conforme necessário para desempenhar sua função contratual (logística, atendimento ao cliente, suporte de TI, etc.).

6.3 Transferências para países fora do EEE. Quando os dados pessoais são processados fora do EEE — seja por entidades vidaXL, contratados ou prestadores de serviços terceiros — garantimos que tais transferências estejam protegidas por salvaguardas adequadas conforme o RGPD. Essas salvaguardas incluem:

• Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia;
• Acordos contratuais de proteção de dados;
• Salvaguardas técnicas e organizacionais;
• Auditorias e avaliações de fornecedores.

Alguns processadores externos ou prestadores de serviços localizados em países fora do EEE (ex.: Google, Meta, Amazon Web Services, etc.) podem processar dados pessoais sob essas salvaguardas..

7. POR QUANTO TEMPO MEUS DADOS SERÃO MANTIDOS?

7.1 A vidaXL não retém seus dados pessoais por mais tempo do que o necessário para as finalidades para as quais foram coletados, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei (por exemplo, para fins fiscais, contábeis, regulatórios ou reivindicações legais). O período de retenção depende da natureza dos dados e dos propósitos do processamento, podendo variar conforme o caso. 

7.2 Para garantir o cumprimento do artigo 5(1)(e) do RGPD, que exige que os dados pessoais sejam mantidos por não mais tempo do que o necessário, aplicamos os seguintes critérios gerais e obrigações legais ao determinar os períodos de retenção de dados em Portugal:

7.3 Arquivamento e exclusão. Após o término do período de retenção aplicável, seus dados pessoais serão excluídos de forma segura, anonimizados ou arquivados de maneira que não sejam mais acessíveis ou identificáveis, salvo se uma retenção adicional for legalmente exigida.

8.QUE MEDIDAS DE SEGURANÇA SÃO TOMADAS PARA PROTEGER OS MEUS DADOS?

8.1 Princípios gerais. A vidaXL adota medidas técnicas e organizativas apropriadas para proteger os seus dados pessoais contra o tratamento não autorizado ou ilícito e contra a perda, destruição ou dano acidental. Estas medidas são proporcionais à sensibilidade dos dados, ao volume de tratamento realizado, à natureza das operações e aos riscos identificados. Implementamos os princípios de proteção de dados desde a conceção e por defeito, conforme exigido pelo artigo 25.º do RGPD.

8.2 Exemplos de medidas de segurança implementadas. :

8.3 A sua responsabilidade. Esperamos também que tome medidas para proteger os seus dados pessoais, por exemplo, mantendo sempre as suas credenciais de login confidenciais, utilizando uma palavra-passe forte e evitando utilizar a mesma palavra-passe para várias contas, saindo quando utiliza dispositivos públicos ou partilhados, notificando imediatamente a vidaXL sobre qualquer suspeita de utilização indevida da sua conta.

9. COOKIES, TAGS E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

9.1 O que são cookies, tags e trackers? Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo (por exemplo, computador, smartphone ou tablet) quando visita um website. Tecnologias semelhantes, como tags, beacons e trackers (coletivamente designadas por “Cookies”), também podem ser utilizadas. Estas ferramentas permitem à vidaXL e aos seus parceiros compreender melhor a forma como interage com o nosso website e os nossos serviços.

 9.2 Porque utilizamos cookies? Utilizamos cookies para os seguintes fins:

• Ativar funcionalidades essenciais da loja online (como carrinho de compras, sessão de login);
• Melhorar o desempenho e a experiência do utilizador;
• Realizar análises estatísticas e testes A/B;
• Apresentar publicidade e recomendações personalizadas;
• Avaliar a eficácia de campanhas de marketing;
• Integrar redes sociais e plataformas de afiliados.

9.3 Tipos de cookies utilizados neste website

Nota: Para a lista completa e detalhada de cookies utilizados, consulte a banner de cookies no nosso website.

Saiba mais sobre como o Google processa informações pessoais na página Responsabilidade de Dados Empresariais do Google

9.4.1 Banner de cookies

9.4 Aceitação e gestão de cookies

9.4.1 Banner de cookies

• Quando visitar o website vidaXL.pt, será apresentado um banner de cookies que permite:
• Personalizar definições:
  • Pode ativar ou desativar cookies analíticos e de marketing.
  • Se optar apenas por “Guardar definições” sem ativar cookies adicionais, apenas serão utilizados cookies estritamente necessários.
• Recusar todos os cookies: apenas os cookies estritamente necessários serão utilizados.

9.4.2 Gestão adicional através do navegador. Pode também gerir os cookies através das configurações do seu navegador. Cada navegador é diferente, por isso recomendamos consultar a ajuda ou manual específico do seu dispositivo. Também pode eliminar cookies diretamente do seu disco rígido. Note que, ao desativar totalmente os cookies, algumas funcionalidades do website vidaXL podem não funcionar corretamente.

10. COMO APRESENTAR UMA RECLAMAÇÃO

10.1 Encarregado de Proteção de Dados (DPO). A vidaXL nomeou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) em conformidade com o artigo 37.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). O DPO é responsável por:

• Monitorizar a conformidade com o RGPD e a legislação nacional aplicável (Lei n.º 58/2019);
• Assessorar a empresa e os seus colaboradores sobre as suas obrigações legais em matéria de proteção de dados;
• Ser o ponto de contacto para os Titulares dos dados e para a Autoridade de Controlo;
• Realizar avaliações de risco e aconselhar sobre avaliações de impacto relativas à proteção de dados (DPIA);
• Assegurar que os direitos dos Titulares dos dados são respeitados e tratados atempadamente.

10.2 Como contactar o Encarregado de Proteção de Dados?

10.2.1 Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, ou se desejar exercer os seus direitos ao abrigo do RGPD, pode contactar o nosso DPO diretamente.

Contacto do DPO:

•  Email: webservice@vidaxl.pt
• Correio::

Encarregado de Proteção de Dados

vidaXL

Mary Kingsleystraat 1

5829 SK Venlo

Países Baixos

10.2.2 Reclamar junto da Autoridade de Controlo em Portugal. Se não estiver satisfeito com a resposta da vidaXL ou entender que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de forma lícita, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade nacional de controlo: 

11. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

O conteúdo desta Política de Privacidade e Declaração de Cookies pode ser atualizado a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível no website da vidaXL. Aconselhamos que consulte regularmente esta Política, especialmente antes de fornecer qualquer dado pessoal à vidaXL.