Rastreio vidaXL

Assim que a sua encomenda feita à vidaXL for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um link para o portal de rastreio. Este e-mail é o seu primeiro ponto de contacto para monitorizar o progresso da sua encomenda.

Passo 2 – Faça login e localize a sua encomenda

Se já tiver uma conta, pode iniciar sessão e localizar a sua encomenda no canto superior direito em Conta → Histórico de Encomendas. Caso não tenha criado uma conta, está disponível a opção de rastreio como visitante.

Passo 3 – Introduza o seu endereço de e-mail e número de encomenda

Se tiver finalizado a compra como visitante (ou seja, sem criar uma conta), terá de utilizar o seu endereço de e-mail juntamente com o número de encomenda fornecido no e-mail de confirmação para aceder às informações de rastreio. Estes dados ajudam o portal de rastreio a localizar o seu envio específico.

Passo 4 – Visualizar o estado do envio e o detalhe do pacote

No portal de rastreio, poderá visualizar o estado atual do seu envio — se está “Enviado”, “Em trânsito” ou “Entregue”. Além disso, se a sua encomenda estiver a ser enviada em vários pacotes (o que pode acontecer com encomendas de maiores dimensões), poderá ver quantos pacotes existem e acompanhar cada um individualmente.

Passo 5 – Se não recebeu o e-mail

Se não recebeu o e-mail de confirmação (e, portanto, não consegue aceder ao link do portal de rastreio), verifique primeiro a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico — por vezes, os e-mails automáticos acabam lá. Se ainda não o conseguir encontrar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter ajuda.

Perguntas Frequentes

Como faço para acompanhar a minha encomenda vidaXL?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um link para o portal de rastreio. Aceda à página "Rastrear a minha encomenda", inicie sessão ou utilize o acesso como convidado e insira o seu e-mail e número de encomenda para visualizar o estado atual da sua entrega.

E se não encontrar o meu número de rastreio?

Se não recebeu o e-mail com o link de rastreio, verifique primeiro a sua pasta de spam ou lixo eletrónico. Se ainda assim não o encontrar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente indicando o número da sua encomenda e endereço de e-mail. A nossa equipa do apoio ao cliente irá ajudá-lo a obter as informações de rastreamento.