• Prioridade na expedição: desde a subscrição no momento da encomenda até à expedição completa da mesma
• Atendimento prioritário ao cliente: até ao termo da garantia legal do produto

1.1 Priorização no Processamento da Encomenda:

1.1.1 A sua encomenda será tratada com prioridade pela nossa equipa, para garantir a sua expedição atempada.

1.1.2 A encomenda será colocada no topo da fila de processamento, garantindo que seja entregue ao transportador com a máxima brevidade, inclusive em períodos de elevada procura ou em caso de atrasos imprevistos.

1.2 Incumprimento da Garantia de Expedição:

1.2.1 Caso não cumpramos o compromisso de expedição prioritária, será atribuído um reembolso equivalente a 150 % do valor pago pelo serviço, sob a forma de vale.

1.2.2 Para encomendas com vários artigos, se apenas alguns forem expedidos fora do prazo prometido (ex.: mais de um dia útil), o reembolso em vale será calculado proporcionalmente, com base no valor dos artigos atrasados face ao total da encomenda.

1.3 Atendimento Prioritário ao Cliente:

1.3.1 Os pedidos enviados ao apoio ao cliente da vidaXL serão tratados no prazo de 12 horas, desde que:

• contacto seja feito através do mesmo endereço de email associado à encomenda;
• número da encomenda esteja claramente indicado na primeira mensagem.

1.3.2 Se o cliente não indicar o número da encomenda ou usar um email diferente, aplicar-se-á o prazo padrão de resposta de 24 horas à primeira mensagem. O tratamento prioritário será ativado após validação do serviço Premium.

5.2 Caso exerça o direito de resolução relativamente à encomenda completa, o valor pago pelo serviço Premium será igualmente reembolsado, desde que a expedição ainda não tenha ocorrido (ou seja, que os artigos ainda não tenham sido expedidos).

6.1 Este serviço não substitui nem afeta as garantias legais previstas no ordenamento jurídico português.

6.2 Garantia Legal (Lei de Defesa do Consumidor):

6.2.1 Os consumidores têm o direito de reclamar defeitos no prazo de dois anos a contar da entrega dos bens.

6.2.2 Durante os primeiros seis meses após a entrega, presume-se que qualquer defeito existia no momento da entrega, exceto se o vendedor provar o contrário.

6.2.3 Os consumidores podem solicitar a reparação ou substituição dos bens defeituosos. Se estas soluções não forem possíveis ou razoáveis, podem solicitar uma redução do preço ou a anulação do contrato.

6.3 Garantia Contra os Defeitos Escondidos:Os consumidores podem reclamar defeitos escondidos dentro do prazo legal, com direito a anular a venda ou pedir uma redução do preço de venda.