Como são processados os reembolsos?

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Pode rastrear a sua encomenda em qualquer altura, com ou sem uma conta.

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Para receber o seu reembolso, é importante que devolva o produto no estado em que o recebeu. É possível verificar o produto, mas não utilizá-lo para o experimentar (por exemplo, não é possível cozinhar com uma frigideira e depois devolvê-la).

A taxa cobrada sobre o seu reembolso dependerá do tipo de devolução escolhido:

• Quando a devolução é organizada pela vidaXL através do serviço XLService, os custos de envio serão deduzidos do seu reembolso. O valor exato depende do peso do produto:

• Para devoluções organizadas por si, nenhuma taxa será deduzida do seu reembolso, mas a vidaXL não será responsável pelo reembolso dos custos de devolução incorridos na devolução do produto.

Se rescindir o contrato (utilizando o XLService ou o seu direito legal de rescisão), reembolsaremos todos os pagamentos realizados pelos produtos devolvidos o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após nos ter informado da sua decisão de rescisão.

No entanto, podemos adiar os reembolsos até termos recebido o produto de volta ou até o cliente ter apresentado provas de que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro.

O seu dinheiro será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda.

Assim que o processo de reembolso for iniciado, receberá um e-mail.