O que é o XLService e como funciona?

Durante quanto tempo se pode mudar de ideias? A maioria dos produtos vendidos pela vidaXL podem ser devolvidos até 14 dias após a receção. Se tiverem sido encomendados vários produtos, o prazo de reflexão só começa a contar no dia seguinte ao da receção da última encomenda.

Quais são as suas obrigações? Pode avaliar o(s) produto(s) da mesma forma que o faria numa loja física. Se o utilizador tiver excedido o necessário para determinar as caraterísticas e a natureza do(s) produto(s), será responsável por qualquer perda de valor do produto. Todos os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, na medida em que tal seja razoavelmente possível.

Como utilizar o XL Service? Para utilizar o XLservice, é necessário informar a vidaXL da sua decisão de devolver o produto antes de expirar o período de reflexão (14 dias de calendário). Pode prestar esta informação de diferentes formas:

 

Em todos os casos, forneça o máximo de informações possíveis para que possamos processar o seu pedido diretamente. Ler mais.

Como é que pode devolver os seus produtos? Após a receção do seu pedido de devolução do seu produto utilizando o XLservice e desde que o seu pedido cumpra os requisitos aqui estabelecidos, a vidaXL organizará a devolução do seu produto:

  • Por entrega numa loja de encomendas; ou
  • Por recolha do produto por uma transportadora.

Quais são os custos relacionados com o XLservice? Quando a devolução é organizada pela vidaXL através do serviço XLService, os custos de envio serão deduzidos do seu reembolso. O valor exato depende do peso do produto:

Peso Taxa de envio para devolução
0-15 Kg 9,99€
15-30 Kg 19,99€
30+ Kg 29,99€

 

Para iniciar o processo de devolução, selecione uma das opções de contacto abaixo. Nós guiá-lo-emos ao longo do processo.

 

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